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常見問題
  • 1 空调器应怎样维护和保养?

    使用空調器要注意經常保養和維護,這樣才能保護良好的使用效果,並可以使空調器不發生故障或少發生故障。

    1)、要經常清洗空氣過濾網,一般應2-3個星期清洗一次。具體清洗方法如下:
    a 断开电源;

    b 拆下面板;

    c 抽出空气过滤网;

    d 清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头下冲洗,由于过滤网是塑料框和涤纶丝压制而成,因此不可用40℃以上热水清洗,以防收缩变形。清洗后更不可用火烘烤,可将过滤网的水甩干或自然晾干,插入面板,装好空调器。
     

    2)、保護冷凝器與蒸發器的散熱片。冷凝器與蒸發器的散熱片是用0.12毫米的鋁片套入銅管後脹管而成,經不住碰撞,若損壞了散熱片,就會影響空調器的熱交換效果使制冷(熱)效率降低。

    3)、保護好制冷系統。若損壞了制冷系統的部件或連接管路,就會使制冷劑泄漏,空調器就不能制冷。

    4)、正確選用保險絲。按說明書標明的額定電流來選擇保險絲的規格,過大不起保險作用,過小則經常融斷。

    5)、空調器手控停、開操作時間應在3分鍾以上。

    6)、避免空調器長期在高溫情況下運行。在氣溫總是高于30℃時,空調器就會處于長期高負荷甚至超負荷運行,這樣很容易産生故障,至少會降低工作壽命。

    7)、防止電器系統受潮。電器系統受潮後容易漏電。所以電器系統部位切忌進水,特別是伏天、梅雨季節,更要注意防潮。

    8)、要經常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好,應無松動或脫落。

    9)、注意空調器的運行聲音。當聽到空調器在運行中有異常聲音,如金屬碰撞聲、電機"嗡嗡"聲、外殼振動聲等,應立即關機查看原因,切不可盲目繼續使用,以免出現更大的損壞。

    10)、經常擦拭空調器的外表面,特別是面板部分,以保持空調器的整潔。每隔半年對室外冷凝器用長毛刷進行清洗灰塵。

    11)、換季不用時,幹燥機體,清掃濾清器,拔掉電源插頭,取了遙控器電池,室外機罩上保護罩。

  • 2 如何正确使用空调?

    1)、首次使用空調時應詳細閱讀《使用說明書》,並按照上面介紹的方法進行操作。

    2)、設定合適的溫度:一般設定在22℃-27℃的範圍對人的感受比較適合,由于空調具有經濟睡眠等功能,所以睡覺前最好啓動該功能,以保證睡著和醒來時不會受涼。

    3)、選擇合適的出風口角度,盡量避免對准人體,特別是人在睡眠中直接吹冷風容易得病。目前空調器的雙向科學送風功能一般都可解決這一問題,可以自動設定制冷時角度朝上,制熱時角度朝下。

    4)、有效使用定時器。睡眠及外出時,可利用定時器,使其僅在必要時間內運轉,以便節省電。

    5)、經常清潔空氣過濾網,過濾網被堵塞會降低運轉性能,從而導致電費增加,應使用半月左右清洗一次。

    6)、不要讓陽光和熱風進入房間,在冷氣開放時最好用窗簾或百葉窗遮擋陽光;同時開啓空調後盡量少開門窗,減少冷量的損耗,節約用電。

    7)、切勿有物體擋住室內外的進出風口,否則會降低制冷制熱效果,浪費電力,嚴重的會致空調器無法正常工作。

    8)、在开机时首先将制热开在强劲档,如果您的空调没有强劲功能 ,那么最好开在高风档,当温度适宜再将设置改在中档或低档,减少能耗,降低噪音。

    9)、空調器停、開操作時間,應間隔3分鍾以上,不能連續停、開。

    10)、開空調時室內要保持一定的新鮮空氣,可以避免人在空調房間患“空調病”。如果您的空調沒有換氣功能,那麽可以將門窗開個小縫,讓新風從門窗縫自然滲入。

    11)、室內空調運轉時,請勿將手指或木棍等物品插入空氣的進行風口,因爲空調內的風扇在高速旋轉,有可能引起傷害事故。

    12)、空調器應該使用專用的電源插座,禁止使用加長線或與其他電器共用一個插座,有可能燒斷電源線,甚至會觸電、發熱或火災等事故。

    13)、請勿損傷或改造電源線,有可能引起觸電,發熱或火災等事故。

    14)、請按照說明書中介紹的方法正確開關機,勿采用插入或拔出電源線的方法來起動或停止空調機運轉,這樣有可能性會引起觸電或火災等事故。

    15)、空調器換季不用時,除了清洗過濾網外,還應該請專業人員對機身內總的換熱器和排水設備進行清洗,不僅可以消除空調汙染隱患,潔淨空氣,還可以讓空調性能煥發如新,省電節能,延長使用壽命。

    16)、空調器換季不用時,應拔電源插頭,取出遙控器裏的電池,以防意外損壞。

    17)、室內外機清洗完並幹燥後,應蓋上保護罩。

    18)、換季首次重新使用空調時,應先取下室內機的保護罩,移走機身附近的遮擋物,確認遙控器中電池的電力狀況,然後試機檢查運行是否正常。

  • 3 如何使用空调更健康呢?

    1)、早晚定時開窗30分鍾,以保持室內空氣流通(開窗時可關閉空調)。

    2)、冬春每日可啓動除濕功能60分鍾,以保持室內幹爽制熱時導風板向下形成熱環流,調溫快,均勻;制冷時導風板水平,可避免冷風直吹人體。

    3)、入睡時按下睡眠運行鍵可避免受涼。

    4)、家中有老人兒童時,盡量使用中低風運轉。

    5)、每半月清洗一次濾塵網。

  • 4 如何使用空调更节能呢?

    1)、請勿遮擋室內外機出風口,影響制冷/制熱效果而造成

    2)、空調室內外機連接管盡量縮短,可提高效率

    3)、長期不用時,請拔掉插頭

    4)、避免陽光直射房間

    5)、在夜間可使用睡眠鍵或設定定時運轉

    6)、使用過程中盡量少開門窗,可以減少房間內外熱量交換,有利于省電。

  • 5 为什么有的挂机和柜机不带插头?厂家为什么不统一配带空气开关?

    通常雙溫2P(含2P)以上的分體機或櫃機啓動時瞬間電流非常高,爲運行電流的2-3倍,一般的空調插頭所承受的最大電流爲15A左右,而啓動時一般的插頭無法承受如此高的電流,長期這樣會造成電源插頭燒焦,更嚴重的會引起火災,爲避免此類事故的發生,國家安全局規定空調器額定電流16A以上不允許空調廠家配電源插頭而必須使用空氣開關或漏電保護開關。另外,因空氣開關屬家庭常用的配電設備,不屬空調器生産範疇內,所以廠家沒有統一配備空氣開關的。

    特別提示:用戶選購插頭、插座、空氣開關等物品時,一定要是取得國家3C安全認證的正規産品。

  • 6 安装空调时如果需要调整线路与电源的,为什么要请专业电工来操作?

    電源線路調整,必須由具備電工證的專業技術人員施工,爲了您的用電安全,建議請專業電工來處理。

  • 7 空调的室外机比室内机安装位置高,是否正常?

    室外機安裝位置高于或低于室內機的地方,其室內外機的落差小于10米都是正常的。

  • 8 空调安装时连接管不够长,如果要加长管是不是要收费?如果要收费是什么样的标准?

    管道不夠長是可以加長的。收費價格參照我司的《消費明白卡》或當地物價部門的標准。

  • 9 空调外机的安装支架是不是免费提供的?

    空調外機安裝支架不是空調配件,不包含在免費安裝範圍內。

  • 10 什么情况下安装空调要收高空作业费?

    凡在离地面2.5 米及以上的位置进行的工作,均视为高空作业。依照空调作业规范,在2.5米及以上安装人员可根据安装难度与用户协商收取高空作业费。

  • 11 安装空调时,可协商收费的内容有哪些?

    用戶要求加長連接管時,材料費和補充制冷劑的費用。在2.5米及以上牆外施工的高空作業。在鋼筋混凝土牆體上鑽孔。空調搬拆移位和重新安裝。

  • 12 志高空调使用的是什么品牌的压缩机?

     志高空調使用三菱、日立、松下、美芝等知名品牌壓縮機。

  • 13 为什么过滤网上黑色的冷触媒过滤网只有一个?

    冷觸媒的主要作用是爲了去除室內裝修帶來的化學汙染物,通過催化作用分解揮發性有機物,甲醛克星冷觸媒具有吸附作用,可以吸附周圍的有害氣體,起到淨化空氣的作用。冷觸媒的規格大小和多少,在設計時已進行合理優化,一方面一個冷觸媒的功效完全能夠滿足空調的良好使用,另一方面如安裝兩個則會影響空氣的流量,從而影響空調的制冷或制熱。

  • 14 购买空调时上面贴有4級、5級的标签,这是怎么回事?

    這是能效等級標貼;從200591日起,國家強制推行能源標識效率制度,空調的標識分爲5個等級,分別爲1級、2級、3級、4級和5級。1級最節能,5級能效最低;從201061日起推行新的能效標准,取消45,並提升原123級能效标准。

  • 15 为什么空调关机后不能立即启动?

    空調關機後至少要隔三分鍾才能再開機,否則壓縮機內會産生液擊現象而造成零件的損壞,影響壓縮機壽命。

  • 16 空调启动最初的十分钟内有时发出“劈拍”声音,正常吗?

    空調的殼體材料是采用薄型乳白壓花塑料,重量輕、外觀優雅,但又會隨溫度的變化、熱脹冷縮的物理現象産生,故空調的“劈拍”聲是殼體微小變形産生的聲音,不是故障。

  • 17 空调运转的时候部分产品偶然会产生如流水的“哗哗”声,正常吗?

    是空调运转过程中,内部制冷剂状态不断发生变化,由液态变成气态,再由气态变回液态。这种正常的物理现象在制冷系统中以一定的速度流动,由于受一定的阻力,故会产生一种流水的“哗哗”声,是正常现象, 特别是在夜深人静时较为明显。

  • 18 空调工作时室内机的什么样的“噪音”是正常?

    A、空调运行的风声,此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声。 B、空调塑料件热障冷缩的“劈啪“,这种声音无法完全避免,只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善。 C、制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。

  • 19 有人认为空调送出的带轻微臭味的风是氟利昂泄漏而造成的,是吗?

    實際上氟利昂是無氣味的,臭味源于室內的煙氣以及其他異味。新型空調通過采用活性碳高效過濾層的強吸附作用,不僅能去除微小的灰塵顆粒,還能除去煙霧的臭味及其他異味,使空氣淨化大爲改進。

  • 20 空调制冷时,室内机通风不畅(风速时快时慢),风不太冷,这是什么原因造成的?

    如空調內機過濾網不及時清洗,網孔被堵死時便會出現通風不暢,風量減少,降溫速度慢的現象,建議用戶最少使用一個月清洗一次過濾網。

  • 21 为什么空调在制冷情况下突然制热?

    A、天氣特別熱的情況下,空調在達到或接近設定溫度時,壓機停機,外機風扇在轉,室內機送自然風,因室外溫度高,所以在送自然風時感覺風是熱風,建議用戶過幾分鍾後再觀察空調制不制冷;

    B、?詢問一下用戶設定什麽模式,如是自動模式,空調設定的溫度高于房間溫度,空調制冷,如是低于房間溫度,空調就會制熱;

    C、無以上情況,需上門檢查。

  • 22 制热模式下,为什么刚开机没有风?

    因在送熱風之前,防冷風裝置爲防止空調吹出冷風,需利用蒸發器溫度檢測電路,檢測蒸發器的溫度,溫度較低時,禁止室內風扇吹冷風,只有溫度升上去之後,才能吹熱風。

  • 23 制热过程中,为什么室内机运转一段时间停止送风,几分钟后又自动开启?

    這是空調在進行化霜。當空調運轉一段時間後,室外冷凝器會結很厚的霜雪,如果不能把霜雪及時的融化掉,會直接影響到空調的制熱效果,所以當空調運轉40分鍾以上符合化霜條件時空調就開始化霜,化霜期間室內機一般會停止吹風。

  • 24 空调在制热时,为什么室内机出风口有塑料味?

    新機剛開制熱使用時,室內機風機沒有運轉,室內機溫度很高,內機塑料件經過高溫出現輕微的塑料味屬正常現象。(使用一段時間後氣味會自動消失)。

  • 25 为什么整机上电会无反应?

    先請用戶檢查插座是否有電(可插上風扇、電燈等簡單設備試一下)。若無,請用戶檢查自己家的電源,若插座有電,且空調電源線無破損,則是空調內部的電源電路問題,需聯系當地網點上門維修。

  • 26 多年前购买的空调现在维修,而网点无法提供配件,怎么办?

     首先問清用戶所購空調年限及空調具體情況積極爲用戶查找所需配件。如果可以找到合適配件安排爲用戶更換。如果因該機型停産時間過長而無法找到合適配件,可向用戶解釋按國家相關規定廠家停産的産品型號,廠家5年內負責提供配件,超出此年限可建議用戶重新購買新機,同時可以向用戶介紹到指定商場爲用戶進行適當購機優惠,以平息用戶不滿意

  • 27 过包修期或不属包修服务范围的维修费和配件价格是如何收费?

    根据志高家用空調《消费明白卡》和《常用维修配件价格清单》,给用户出示收费标准,以免用户误解。

  • 28 用户购买多台空调,保修卡很多,维修时无法找到对应的,该如何处理?

    一張保修卡只能保修一部空調,卡上的條碼必須與機身條碼一致,才能證明這部空調是在保修範圍之內的。機身與卡上的條碼不一致時,不排除有可能是多台空調的用戶拿未過保的保修卡維修過保的空調。這種情況下,以機身上的條碼爲准,維修人員可聯系服務中心決定是否包修。